{"id":89,"date":"2012-12-03T18:43:00","date_gmt":"2012-12-03T18:43:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2022-03-16T17:44:32","modified_gmt":"2022-03-16T17:44:32","slug":"mama-de-mayor-quiero-ser-community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mmarsanchez.es\/index.php\/2012\/12\/03\/mama-de-mayor-quiero-ser-community-manager\/","title":{"rendered":"Mam\u00e1, de mayor quiero ser \u00a1Community Manager!"},"content":{"rendered":"
Antes se dec\u00eda: \u00ab<\/b>\u00a1Mam\u00e1, quiero ser artista!\u00bb. Ahora con la crisis que hay en cultura creo que tenemos que buscar otra cosa, algo que est\u00e9 dando mucho que hablar, algo que de trabajo, que es lo importante ahora mismo, algo que se haya puesto de moda… \u00a1ya lo tengo! \u00ab\u00a1Mam\u00e1, quiero ser Community Manager!\u00bb.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es?<\/b><\/div>\n

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\u00daltimamente se prodiga en diversos blogs y webs el t\u00e9rmino \u00abCommunity Manager\u00bb. Tras investigar por aqu\u00ed y por all\u00ed os expongo mis reflexiones sobre este boom tecnol\u00f3gico.<\/div>\n
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Maestros del Web<\/a> lo define como: <\/div>\n
\u00abLa persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesi\u00f3n se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en l\u00ednea, son cada vez m\u00e1s relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicaci\u00f3n en l\u00ednea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de herramientas sociales\u00bb.<\/div>\n
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Imagen de Flickr con licencia cc. Hicking artist.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

B\u00e1sicamente: la persona que se encarga de gestionar el perfil de una instituci\u00f3n\/empresa en las Redes Sociales. <\/p><\/div>\n

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Pero \u00bfpuede ser considerado un puesto de trabajo diferenciado o es una tarea que forma parte del Departamento de Recursos Humanos?.<\/div>\n
Supongo que es el tejido empresarial e institucional el que tiene que configurar eso, por mi parte creo que m\u00e1s que un puesto de trabajo es una funci\u00f3n nueva dentro del departamento de Recursos Humanos, pero independientemente de eso, algo sucede con el t\u00e9rmino de Community Manager. La b\u00fasqueda en Google me ofrece 93.500.000 resultados sobre este concepto, y puedo decir que un alto porcentaje son M\u00e1sters<\/a> sobre Community Manager. De hecho, no soy la \u00fanica que ha buscado informaci\u00f3n sobre este t\u00e9rmino: Espa\u00f1a es el primer pa\u00eds del mundo en preguntar a Google qu\u00e9 es un Community Manager (El Pa\u00eds).<\/div>\n
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El Pa\u00eds<\/a>, en un interesante art\u00edculo<\/a> habla de que tenemos una burbuja tecnol\u00f3gica y es la del Community Manager.   <\/div>\n
Todo el mundo quiere ser Community Manager. Los inform\u00e1ticos consideran que deber\u00edan ser ellos porque gestionan las herramientas. Los psic\u00f3logos reclaman su lugar en el departamento de Recursos Humanos y su pertinente presencia como gestores de esa labor. Los publicistas consideran que son ellos los actores clave… y as\u00ed hasta diversas profesiones.<\/div>\n
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Si algo evidencia este tema precisamente es c\u00f3mo la l\u00ednea de la \u00abtitulitis\u00bb es cada vez m\u00e1s difusa en los entornos profesionales reales. Es decir, el t\u00edtulo es la base, pero lo importante para ser Community Manager son las habilidades y competencias que demuestres en el manejo del perfil de la instituci\u00f3n.
Es cierto que hay determinadas labores que parecen delimitadas para un perfil profesional determinado, pero, o bien hay que crear equipos multidisciplinares para ejercer tareas de Community Manager, o bien las habilidades que hay que poner en pr\u00e1ctica son diversas y hay que formarse en distintos \u00e1mbitos para hacer.as<\/div>\n
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\u00bfModa o necesidad real?: la burbuja tecnol\u00f3gica.<\/b><\/div>\n
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El boom de las redes sociales es innegable. Si como bien dijo White<\/a> (2008) actualmente m\u00e1s que hablar de nativos e inmigrantes, lo adecuado ser\u00eda hablar de residentes y visitantes. Un residente ser\u00eda una persona que desarrolla parte de su identidad en la red. Desde esta concepci\u00f3n la red es un lugar m\u00e1s, y como lugar m\u00e1s que es, en ella desarrollamos una identidad, nuestra identidad digital.<\/p>\n

Siguiendo estas ideas es entonces coherente pensar que las empresas e instituciones tambi\u00e9n quieran gestionar \u00absu identidad\u00bb en las redes, concretamente adem\u00e1s, en las redes sociales, que han revolucionado los patrones de comunicaci\u00f3n conocidos hasta ahora.<\/p>\n

El Community Manager se encargar\u00eda de gestionar esto. Sin embargo, aunque sea una necesidad, eso no significa que no se haya convertido en una moda. De hecho, lo ha hecho. Plantearnos ubicar nuestra empresa o instituci\u00f3n en las redes sociales es algo que debe hacerse bien, con calma y analizando qu\u00e9 es lo que queremos. No podemos plantear que el Community Manager va a venir a solcuionar todos nuestros problemas y a traernos clientes, porque cometeremos un fallo importante. Y quiz\u00e1s empeoremos la imagen y calidad de las comunicaciones, m\u00e1s que mejorarla.<\/p><\/div>\n

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 Los errores se pagan caros<\/b><\/div>\n
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Siguiendo las ideas<\/a> de \u00d3scar del Santo y John Andioni <\/a>hay una serie de errores que si comentemos como responsables del perfil institucional o empresarial en red podemos perjudicar enormemente nuestro trabajo y por tanto a nosotros mismos. Principalmente, porque al estar movi\u00e9ndonos en las redes, un error es mucho m\u00e1s visible y extendible. Por lo tanto las estrategias hay que plantearlas con calma y analizando lo que queremos hacer.<\/div>\n
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\u00bfS\u00f3lo para empresas?<\/b><\/div>\n
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Parece que hay una tendencia a entender que el Community Manager s\u00f3lo funciona en \u00e1mbitos estrictamente empresariales, pero \u00bfpor qu\u00e9 no gestionar el perfil en red de una instituci\u00f3n de car\u00e1cter social? \u00bfo de un proyecto de investigaci\u00f3n?.<\/div>\n
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El aspecto educativo<\/b><\/div>\n
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Imagen de Flickr con licencia cc. Hicking artist.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

La gran cantidad de M\u00e1sters nos hace entreveer que existe una demanda real de gente que quiere formarse para ser Community Manager.<\/p><\/div>\n

Incluir en el curr\u00edculum que tenemos un M\u00e1ster puede quedar muy bien, pero hay que tener en cuenta que muchos de los Community Managers que se encuentran en activo indican<\/a> que aprendieron siendo autodidactas. Es decir, que como coment\u00e9 anteriormente, un componente fundamental es el desarrollo de habilidades adecuadas.<\/div>\n
En este sentido, hay un concepto que creo que es bastante pertinente. Hace tiempo que los educadores venimos hablando de PLES<\/a> (Personal Learning Environments) para entender que hay un salto cualitativo en la manera de entender la formaci\u00f3n en red. Al igual que los blogs y wikis nos llevaron a hablar de Web 2.0 y una nueva manera de entender la red, la evoluci\u00f3n de las mismas y el uso masivo de redes sociales y otras herramientas, ha posibilitado entender que tambi\u00e9n podr\u00edamos hablar de un nuevo salto cualitativo, un e-learning 2.0, que va m\u00e1s all\u00e1 de campus virtuales, para entender la formaci\u00f3n en red de otra manera, gestionada a trav\u00e9s de PLEs<\/a>, los cuales no se transmiten, tal clase magistral, sino que es el alumno el que lo construye, siendo nosotros facilitadores del proceso.<\/div>\n
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Ideas finales<\/b><\/div>\n
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Desde mi punto de vista para ser un buen Community Manager no bastar\u00eda con crear y mantener un perfil institucional en una red social. Incluir\u00eda otras cosas:<\/div>\n
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– Definir las necesidades de los usuarios de esa instituci\u00f3n\/empresa. <\/span>No es crear redes y perfiles a lo loco, sino hacer previamente un estudio de las necesiades de los potenciales usuarios o seguidores de esa red social.<\/div>\n
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– Crear y gestionar los mecanismos de comunicaci\u00f3n en las redes sociales.<\/span> Es decir, planificar estrategias para publicar contenido nuevo, periocidad, tipo de contenido (texto, v\u00eddeo…). Incluso tener la previsi\u00f3n de tener preparada una estrategia para la resoluci\u00f3n de conflictos en las redes.<\/div>\n
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– Fomentar la participaci\u00f3n de los miembros.<\/span> La idea no es usar las redes sociales como un panel de corcho en el que pegar noticias. Implicar a otros usuarios es efectivo, las personas que construimos cosas juntas nos sentimos m\u00e1s identificados con la instituci\u00f3n.<\/div>\n
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– Fomentar la participaci\u00f3n dentro de la empresa\/instituci\u00f3n. <\/span>Aunque sea una persona la que ejerza de \u00abresponsable\u00bb o \u00abcoordinador\u00bb de las redes sociales de una empresa, ser\u00eda adecuado abrir los cauces de comunicaci\u00f3n y posibilitar que el resto de personal de la instituci\u00f3n pueda participar tambi\u00e9n. Cuando se ve que la instituci\u00f3n va por un lado y que el responsable de las redes sociales va por otro da mala imagen. Hay que fomentar la participaci\u00f3n en todos los sentidos.<\/div>\n
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El uso de las redes sociales est\u00e1 tan extendido que las invitaciones y sugerencias que nos llegan no nos llaman la atenci\u00f3n a no ser que realmente sean creativas y emprendedoras. Ser original y creativo es b\u00e1sico para poder desarrollar estas tareas. <\/div>\n
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Una vez hagamos el trabajo bien podremos llamarlo \u00abCommunity Manager\u00bb, que en el curr\u00edculum siempre queda muy bien, pero centr\u00e1ndonos en que detr\u00e1s de eso haya contenido, habilidades y competencias, que es lo que nos demanda el mundo hoy en d\u00eda. <\/div>\n
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Antes se dec\u00eda: \u00ab\u00a1Mam\u00e1, quiero ser artista!\u00bb. Ahora con la crisis que hay en cultura creo que tenemos que buscar otra cosa, algo que est\u00e9 dando mucho que hablar, algo que de trabajo, que es lo importante ahora mismo, algo que se haya puesto de moda… \u00a1ya lo tengo! \u00ab\u00a1Mam\u00e1, quiero ser Community Manager!\u00bb. \u00bfQu\u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":186,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[101,61,100,52,99],"tags":[],"class_list":["post-89","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-community","category-educacion","category-manager","category-tic","category-trabajo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mmarsanchez.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mmarsanchez.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mmarsanchez.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mmarsanchez.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mmarsanchez.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=89"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/mmarsanchez.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":188,"href":"https:\/\/mmarsanchez.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89\/revisions\/188"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mmarsanchez.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/186"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mmarsanchez.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=89"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mmarsanchez.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=89"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mmarsanchez.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=89"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}